KI-Agent

Ein KI-Agent ist ein Softwaresystem, das eigenständig Aufgaben übernimmt, um ein vorgegebenes Ziel zu erreichen. Anders als ein klassischer Chatbot, der nur auf einzelne Eingaben antwortet, plant ein Agent mehrere Schritte, trifft Entscheidungen und führt Aktionen aus – etwa indem er auf Datenbanken zugreift, E-Mails verschickt, Termine bucht oder andere Programme bedient. Grundlage ist meist ein grosses Sprachmodell, das mit zusätzlichen Werkzeugen und Schnittstellen verbunden wird.

Ein typischer Ablauf sieht so aus: Der Agent erhält ein Ziel, etwa "Erstelle ein Angebot für Kunde XY und schicke es per Mail". Er zerlegt diese Aufgabe in Teilschritte, prüft die Kundendaten im CRM, ruft Preise aus einer Datenbank ab, formuliert das Dokument, legt es im richtigen Ordner ab und verschickt es. Bei Bedarf fragt er nach, wenn Informationen fehlen. Diese Fähigkeit zur eigenständigen Werkzeugnutzung unterscheidet Agenten von einfachen Assistenten. Sie können in geschlossenen Systemen wie einem Buchhaltungsprogramm arbeiten oder im offenen Web recherchieren.

Für kleine und mittlere Unternehmen werden KI-Agenten vor allem dort interessant, wo wiederkehrende, regelbasierte Aufgaben viel Zeit kosten: bei der Angebotserstellung, im Kundensupport erster Stufe, bei der Sortierung und Beantwortung von Anfragen, in der Buchhaltungsvorbereitung oder bei der Recherche von Lieferanten und Wettbewerbern. Viele gängige Werkzeuge wie Microsoft Copilot, Google Workspace oder spezialisierte Anbieter integrieren mittlerweile Agentenfunktionen direkt in bestehende Programme. Das senkt die Einstiegshürde, weil keine eigene Entwicklung nötig ist.

Bei aller Effizienz gilt: Ein Agent handelt eigenständig und kann Fehler verursachen, die im Nachgang Aufwand machen – etwa eine falsch verschickte Mail oder eine fehlerhafte Buchung. Klare Freigabeprozesse, begrenzte Zugriffsrechte und eine Kontrolle der Ergebnisse bleiben deshalb wichtig. Verwandte Begriffe sind Workflow-Automatisierung, RPA (Robotic Process Automation) und multimodale Assistenten.